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服务与支持Service and Support

中兴通服务体系简介
        中兴通经过近20年的实践与积累,拥有近300人的优秀服务团队,建立了现场支持服务体系、网络支持服务体系、运维支持服务体系、上门支持服务体系并设有一体化的呼叫中心和400客服电话,提供电话、短信、互联网、邮件、传真等多种服务方式,涵盖了售前、售中、售后等服务过程的各个环节,为全国近百万用户提供7*24小时优质、多元化的服务。
 
        公司坚持“客户至上,服务第一”的服务理念,将切实满足客户的需求作为工作的第一目标,严格按照ISO9001服务质量标准,建立了完善的服务队伍、服务设施、服务制度,形成了具有客户服务管理中心、面向全国客户的呼叫中心和产品覆盖区域的各服务网点的服务体系。
 
        这套完善的服务体系使得中兴通具备高效、快速为客户解决各种问题的能力,为客户排忧解难,保证客户的系统连续、稳定、高效、安全的运行,获得客户高度的评价。
         
       

—中兴通服务体系架构—

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