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服务与支持Service and Support

中兴通服务团队介绍

    
      中兴通服务团队由呼叫中心、客户服务中心、网站在线服务、柜台服务和系统后台运维5支优秀的服务团队组成,各服务团队根据公司业务增长量平滑扩展,团队间的紧密合作构成了为用户提供优质服务的前提条件。

      中兴通凭借“用户第一、服务至上”的服务理念,以建设专业化、规模化和模式化服务来提高服务质量和服务水平,最终提高客户满意度,让信息化系统各层级的使用者能够享受5S服务(迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)),中兴通凭借多年的行业信息化服务经验以及科学的、流程化的服务体系,能够响应行业信息化市场日益多变和持续增长的客户需求。

      一体化呼叫中心服务

      呼叫中心作为对外服务的重要窗口,现有600平米办公区计180坐席,具有大专及以上学历的员工数量占人员总数的86%,坐席人员中高级坐席与普通坐席配比为1:5,并设有5名资深技术专家及8名资深业务专家负责应对疑难问题。用户不仅可以通过电话,还可通过网络即时通信、短信、电子邮件、传真等方式进行咨询,获得良好的体验。同时,呼叫中心还能够通过制定标准化的电话服务流程、对人员进行专业的培训等措施,有效的提高服务质量,并且通过事中和事后的质量控制,来确保服务质量的稳定。

      区域多样化服务

      凭借北京地区客户服务部多年积累的服务优势,中兴通在全国多个省市融合当地业务特色建立了区域型客户服务部为用户提供在线服务、上门服务和邮件、传真等即时通服务。公司引进、培养了一批高素质的客户服务人员,人员职能结构合理、稳定,其中具有大专以上学历的服务人员占总服务人员的95%。现场客户服务始终按照服务标准进行质量管理,重视信誉,并不断提升自身的服务质量和水平。

      持续的点对点服务

      为顺应公司未来发展的需要,公司组织并培训了一批具有相关业务技能和财务技能的现场销售服务人员,全国各区域内人员分布合理。现有现场销售服务人员近百人,其中具有大专以上学历的服务人员占总体服务人员的95%。现场销售服务人员长期驻在各地税务服务大厅,专门为用户进行面对面的贴心服务,为用户办理软件及业务咨询服务、用户的软硬件使用培训服务和现场其它服务,目前现场销售服务承载着北京市、甘肃省、安徽省、吉林省等十余省市区域的现场销售服务工作。实现了公司所提出的顾客满意率≥98%;服务承诺兑现率为100%的总体目标。

      税务咨询网络平台服务

      税务咨询网络平台是面向全国纳税人和财税专业人士提供办税服务、财税咨询、财会培训、财税商城、专业交流等服务的专业纳税服务平台。以提升用户服务水平为宗旨,以为用户创建良好的服务环境为己任,搭建便捷的服务渠道,为企业和财会人士提供高效、专业、丰富的个性化财税服务。平台聚合社会优质资源,是企业和财会人士工作、交流和学习的网上家园,致力于发展成为国内最专业的财税门户网站及最具影响力的财税电商网站。
 

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